Dúvidas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, personalização, pagamento, envio e atendimento da AQUI TEM CANECA®.

Se ainda assim você precisar de ajuda, nosso atendimento pelo WhatsApp continua de portas abertas. 💛

💳 Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

A AQUI TEM CANECA® utiliza ambiente seguro com criptografia SSL, e os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito, boleto bancário e Pix, através da plataforma do Mercado Pago®.

Meu cupom de desconto não está funcionando. O que pode ser?

Em alguns casos, o cupom não pode ser usado junto com outro benefício já aplicado, como o desconto para pagamento via Pix. Ou seja: não é possível acumular cupom + desconto Pix.

📝 Personalização e arte

Posso pedir alterações na arte ou criar uma arte nova?

Sim. Se você quiser alterar uma arte disponível ou desenvolver uma arte totalmente nova, é só entrar em contato pelo WhatsApp. Vamos adorar entender sua ideia e te orientar da melhor forma. 💛

Todos os produtos do site são personalizados?

A maior parte dos nossos produtos é personalizada, com exceção dos itens de pronta entrega. Em cada página de produto, você encontra exatamente o que pode ser alterado naquele modelo.

🎉 Pedidos em quantidade

Vocês têm valor diferenciado para pedidos em grande quantidade?

Sim. Temos condições especiais para pedidos acima de 10 unidades do mesmo item.

Produzimos em quantidade para casamentos, festas, aniversários, batizados, datas especiais, brindes corporativos e eventos em geral. Para orçamento, é só chamar no WhatsApp.

🎁 Embalagem e bilhete

Como meu item será embalado?

Todos os itens são enviados prontos para presentear, com exceção dos pedidos com valor especial em maior quantidade.

As embalagens podem variar de acordo com a disponibilidade, mas sempre são escolhidas com carinho e cuidado.

Posso adicionar um bilhetinho para a pessoa presenteada?

Sim. Você pode adquirir esse adicional no menu Todas as Categorias > Adicionais > Bilhete e enviar sua mensagem nas observações do pedido. É um detalhe simples que deixa o presente ainda mais especial.

⏳ Prazo de produção e entrega

Qual é o prazo médio para receber meu pedido?

Nós não trabalhamos com pronta entrega em personalizados. Cada item é feito e personalizado especialmente para você, com atenção aos detalhes.

Por isso, o prazo de produção é de até 10 dias úteis. Depois disso, o pedido segue com o prazo de envio da modalidade escolhida no checkout.

E se eu tiver urgência?

Se precisar do pedido em menos tempo, fale com a gente no WhatsApp antes de comprar para verificar a disponibilidade da agenda e das opções de frete.

🚚 Entrega

Como funciona o sistema de entrega?

Os pedidos são enviados pelos Correios (PAC e Sedex) ou pela transportadora Jadlog. O valor do frete é calculado automaticamente conforme a quantidade de itens e o endereço informado.

O que preciso conferir antes de finalizar a compra?

Certifique-se de que o endereço está correto e completo e de que haverá alguém para receber a encomenda.

Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne para nós, o reenvio será feito após o pagamento de um novo frete.

🔁 Trocas e problemas com o pedido

Como funciona o processo de troca?

Se a sua mercadoria chegar com algum defeito ocasionado pelo transporte, tire uma foto do produto no momento do recebimento e entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Vamos analisar o caso o mais rápido possível e orientar você da melhor forma.