1) Como funcionam os pedidos

Personalização O cliente escolhe um modelo disponível e pode personalizar apenas os textos ou frases dentro do espaço indicado. Não realizamos alterações no layout da arte original. Para modificações mais profundas, utilize o WhatsApp.

Produção Após a confirmação e envio para produção, não é possível alterar, cancelar ou solicitar reembolso. Não enviamos prévias de arte para pedidos feitos pelo site, pois a personalização segue fielmente o modelo escolhido.

Conferência de dados O cliente deve revisar todas as informações antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou ortografia inseridos na personalização.

Fluxo O cliente descreve a ideia e recebe orçamento personalizado. Após confirmação do pagamento, a arte é desenvolvida e enviada para aprovação de acordo com o pazo estabelecido.

Alterações Até 4 alterações sem custo. A partir da 5ª, taxa de R$ 15,00 por modificação, além disso, um novo prazo poderá ser acrescido. Mudanças completas de conceito exigem novo orçamento.

Desistências Não trabalhamos com venda de artes digitais. A criação está vinculada ao pedido de personalização. Em caso de desistência após o início da criação, não há reembolso. Após aprovação, a arte entra em produção e não é possível cancelar ou alterar.

2) Sobre a produção e qualidade

Variação de cores As imagens do site podem apresentar variação de 10% a 20% nas cores do produto final, devido às diferenças de telas e ao material (porcelana, vidro, alumínio etc.).

Variações naturais Por serem feitos manualmente, os itens podem ter pequenas diferenças de tonalidade e acabamento. Isso é natural do processo e não caracteriza defeito.

3) Envio e prazos

Sobre a entrega

Estamos localizados no Rio de Janeiro e seguimos o calendário oficial da nossa cidade. Isso significa que feriados municipais, estaduais e até feriados extraordinários decretados podem influenciar o andamento da produção e o prazo dos pedidos. Sempre fazemos o possível para agilizar tudo, mas é importante que você considere essas variações ao realizar sua compra, especialmente quando houver urgência.

A Aqui Tem Caneca® atua como intermediária. Após a postagem, a responsabilidade de transporte é da transportadora. O prazo exibido no checkout é uma estimativa informada por ela e pode variar conforme a região.

Importante: por trabalharmos com produtos personalizados, o prazo de produção é independente do prazo de envio. A etiqueta é gerada somente após a produção, o que pode causar pequenas diferenças em prazo e valor do frete em relação à cotação inicial.

• Diferença de valor do frete: nós arcamos com o ajuste; você paga o que foi combinado na compra.
• Prazo estimado: pode mudar por fatores alheios ao nosso controle (clima, obras, logística da transportadora, segurança/greve).

Dica: faça o pedido com margem de tempo, especialmente para datas comemorativas ou envios urgentes. O prazo informado é uma estimativa, não uma garantia exata de recebimento.

Endereço e tentativas de entrega

• O cliente deve garantir que o endereço está correto e atualizado.
• A transportadora realiza até 3 tentativas e os envios via Motoboy no Rio de Janeiro realiza até 2 tentativas. Em caso de insucesso, o pedido retorna e o reenvio exige novo pagamento de frete.

Responsabilidade da transportadora

Após a postagem, o processo logístico passa a seguir exclusivamente as políticas, procedimentos e prazos da transportadora escolhida no checkout. Isso inclui atualização do rastreio, tentativas de entrega, investigações de atraso, análises de possível extravio, devoluções ao remetente e eventuais prazos adicionais adotados pela empresa de frete.

Aqui Tem Caneca® não possui autonomia para alterar prazos, agilizar entregas, abrir exceções ou interferir nos procedimentos internos da transportadora. Nosso papel é acompanhar o caso, abrir chamados quando necessário e manter o cliente informado sobre as etapas.

Em situações de  possível extravio: a solução (reenvio ou ressarcimento) será aplicada somente após a confirmação oficial emitida pela transportadora, conforme as regras e investigações previstas em sua própria política logística.

Importante: cada transportadora possui prazos específicos para análise de ocorrências. Esses prazos são parte integrante da compra e o cliente declara ciência ao finalizar o pedido.

Acompanhamento do pedido

Após o envio, o código de rastreio é enviado por e-mail. As atualizações de status passam a depender exclusivamente do sistema da transportadora.

4) Trocas, devoluções e desistência

Troca e devolução Trocas são possíveis apenas em caso de defeito de fabricação. Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

Reembolso Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados sob demanda, salvo defeito. Reembolsos, quando aplicáveis, referem-se somente ao item com erro, não ao pedido completo. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.

Observação legal: para itens personalizados, não há reembolso após início da produção da arte ou personalização do item, conforme legislação aplicável a produtos feitos sob encomenda, conforme previsto na lei (PLS 281/2012, emenda 26, III).

5) Cuidados com os produtos

• Lave com sabão neutro e esponja macia; evite abrasivos e excesso de álcool.
• Use micro-ondas apenas em itens permitidos (nunca em peças com detalhes cromados/metálicos).
• Garrafas térmicas: quedas podem comprometer o vácuo/vedação. Não colocar no congelador; conserve apenas pela parede dupla (não “gelar” no freezer).

6) Política de uso do site e WhatsApp

Aceitação dos termos Ao navegar em nossos canais e realizar pedidos, você declara ciência e concordância com estas políticas. Se não concordar, não conclua a compra pelo site/WhatsApp.

Direitos autorais Todas as artes criadas pela Aqui Tem Caneca® são exclusivas e não podem ser reproduzidas, revendidas ou utilizadas sem autorização. As fotos e imagens do site/redes são de propriedade da loja.

7) Atendimento ao cliente

Tem dúvidas? Fale com a gente:

• E-mail: meupedido@aquitemcaneca.com
• WhatsApp: (021) 96653-9999 Seg a Sex, 9h às 17:30 (exceto feriados)

Obrigada pela confiança! Cada pedido é feito com dedicação para marcar histórias de verdade.