1) Como funcionam os pedidos
1.1 Pedidos feitos pelo site
Personalização O cliente escolhe um modelo disponível e pode personalizar apenas os textos ou frases dentro do espaço indicado. Não realizamos alterações no layout da arte original. Para modificações mais profundas, utilize o WhatsApp.
Produção Após a confirmação e envio para produção, não é possível alterar, cancelar ou solicitar reembolso. Não enviamos prévias de arte para pedidos feitos pelo site, pois a personalização segue fielmente o modelo escolhido.
Conferência de dados O cliente deve revisar todas as informações antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou ortografia inseridos na personalização.
1.2 Pedidos feitos pelo WhatsApp
Fluxo O cliente descreve a ideia e recebe orçamento personalizado. Após confirmação do pagamento, a arte é desenvolvida e enviada para aprovação de acordo com o pazo estabelecido. Uma vez que a arte foi aprovada, o pedido segue produção e depois envio, dentro do prazo informado.
Alterações Até 4 alterações sem custo. A partir da 5ª, taxa de R$ 15,00 por modificação, além disso, um novo prazo poderá ser acrescido. Mudanças completas de conceito exigem novo orçamento.
Desistências Não trabalhamos com venda de artes digitais. A criação está vinculada ao pedido de personalização. Em caso de desistência após o início da criação, não há reembolso. Após aprovação, a arte entra em produção e não é possível cancelar ou alterar.
3) Envio e prazos
Sobre a entrega
Estamos localizados no Rio de Janeiro e seguimos o calendário oficial da nossa cidade. Isso significa que feriados municipais, estaduais e até feriados extraordinários decretados podem influenciar o andamento da produção e o prazo dos pedidos. Sempre fazemos o possível para agilizar tudo, mas é importante que você considere essas variações ao realizar sua compra, especialmente quando houver urgência.
A Aqui Tem Caneca® atua como intermediária. Após a postagem, a responsabilidade de transporte é da transportadora. O prazo exibido no checkout é uma estimativa informada por ela e pode variar conforme a região.
Importante: por trabalharmos com produtos personalizados, o prazo de produção é independente do prazo de envio. A etiqueta é gerada somente após a produção, o que pode causar pequenas diferenças em prazo e valor do frete em relação à cotação inicial.
- Diferença de valor do frete: nós arcamos com o ajuste; você paga o que foi combinado na compra.
- Prazo estimado: pode mudar por fatores alheios ao nosso controle (clima, obras, logística da transportadora, segurança/greve).
Dica: faça o pedido com margem de tempo, especialmente para datas comemorativas ou envios urgentes. O prazo informado é uma estimativa, não uma garantia exata de recebimento.
Pedidos com urgência
Pedidos realizados com urgência seguem um fluxo diferenciado de produção e atendimento, podendo ocorrer inclusive fora do horário comercial, conforme a necessidade do prazo.
Por esse motivo, é indispensável que o cliente acompanhe o atendimento e responda às solicitações com agilidade, especialmente quando houver necessidade de confirmação de informações, envio de dados ou alinhamentos.
Importante: a continuidade da produção depende diretamente desse retorno. Caso haja demora na resposta, o prazo inicialmente acordado poderá ser comprometido, sem que isso caracterize falha por parte da loja.
Em pedidos com urgência, não é possível garantir um tempo exato de retorno, pois a produção é priorizada conforme a demanda e pode ocorrer em horários variáveis.
Ao optar por um pedido com urgência, o cliente declara estar ciente dessas condições e concorda em colaborar com o andamento do processo para viabilizar o cumprimento do prazo.
Endereço e tentativas de entrega
- O cliente deve garantir que o endereço está correto e atualizado.
- A transportadora realiza até 3 tentativas e os envios via Motoboy no Rio de Janeiro realiza até 2 tentativas. Em caso de insucesso, o pedido retorna e o reenvio exige novo pagamento de frete.
- Os envios feitos por Motoboy não possuem código de rastreio. As entregas ocorrem de segunda a sábado, das 9h às 21:30h.
Responsabilidade da transportadora
Após a postagem, o processo logístico passa a seguir exclusivamente as políticas, procedimentos e prazos da transportadora escolhida no checkout. Isso inclui atualização do rastreio, tentativas de entrega, investigações de atraso, análises de possível extravio, devoluções ao remetente e eventuais prazos adicionais adotados pela empresa de frete.
Aqui Tem Caneca® não possui autonomia para alterar prazos, agilizar entregas, abrir exceções ou interferir nos procedimentos internos da transportadora. Nosso papel é acompanhar o caso, abrir chamados quando necessário e manter o cliente informado sobre as etapas.
Em situações de possível extravio: a solução (reenvio ou ressarcimento) será aplicada somente após a confirmação oficial emitida pela transportadora, conforme as regras e investigações previstas em sua própria política logística.
Importante: cada transportadora possui prazos específicos para análise de ocorrências. Esses prazos são parte integrante da compra e o cliente declara ciência ao finalizar o pedido.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, o código de rastreio é enviado por e-mail. As atualizações de status passam a depender exclusivamente do sistema da transportadora.
4) Trocas, devoluções e desistência
Troca e devolução Trocas são possíveis apenas em caso de defeito de fabricação. Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolso Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados sob demanda, salvo defeito. Reembolsos, quando aplicáveis, referem-se somente ao item com erro, não ao pedido completo. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.
Observação legal: para itens personalizados, não há reembolso após início da produção da arte ou personalização do item, conforme legislação aplicável a produtos feitos sob encomenda, conforme previsto na lei (PLS 281/2012, emenda 26, III).
