Na Aqui Tem Caneca, cada detalhe é pensado com carinho para tornar momentos especiais ainda mais inesquecíveis. Trabalhamos com personalizações exclusivas, feitas sob medida para cada cliente, garantindo qualidade e afeto em cada peça. Antes de finalizar sua compra, leia com atenção nossos termos e políticas. Ao realizar um pedido pelo site ou WhatsApp, você concorda integralmente com estas condições.

1. Como Funcionam os Pedidos

1.1. Pedidos Feitos pelo Site

Os pedidos realizados diretamente pelo site seguem um modelo pré-definido e são produzidos conforme as personalizações disponíveis na página do produto.

📌 Sobre a personalização:

• O cliente escolhe um modelo disponível e pode personalizar apenas os textos/frases dentro do espaço indicado.
• Não realizamos alterações no layout da arte original. Caso deseje modificações mais detalhadas, consulte a opção de personalização pelo WhatsApp.

📌 Sobre a produção:

• Assim que o pedido é confirmado e enviado para produção, não é possível alterar, cancelar ou solicitar reembolso.
• Não enviamos prévias da arte para aprovação nos pedidos do site, pois a personalização segue o modelo escolhido.

📌 Sobre erros de digitação e ortografia:

• O cliente deve revisar todas as informações antes de finalizar a compra, pois não nos responsabilizamos por erros de escrita inseridos na personalização.

1.2. Pedidos Feitos pelo WhatsApp

Os pedidos realizados pelo WhatsApp permitem maior flexibilidade na personalização e seguem um fluxo diferente:

📌 Sobre a personalização:

• O cliente entra em contato informando sua ideia e recebe um orçamento personalizado.
• Após a confirmação do pagamento, a arte é desenvolvida e enviada para aprovação.
• Caso não tenhamos retorno em até 5 dias (exceto para pedidos com arte nova), daremos sequência à produção conforme o texto e informações já enviadas, e o pedido seguirá para envio.

📌 Alterações na arte:

• O cliente pode solicitar até 4 alterações sem custo adicional.
• A partir da 5ª alteração, será cobrada uma taxa de R$15,00 por modificação.
• Caso o cliente deseje mudar completamente a arte, será necessário um novo orçamento.

📌 Sobre desistências e cancelamentos:

• Não trabalhamos com artes digitais. A criação da arte está inclusa no pedido para personalização.
• Se o cliente desistir do pedido após o início da criação da arte, não será possível reembolso.
• Após a arte aprovada, a personalização entra em produção e não há possibilidade de cancelamento ou alterações.

2. Sobre a Produção e Qualidade

📌 Variação de cores:

• As imagens exibidas no site podem apresentar variação de 10% a 20% nas cores do produto final, devido a diferenças entre telas e o material da peça (porcelana, vidro, alumínio, etc.).

📌 Variações nturais:

• Por serem produzidos de forma manual, os itens podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade. Isso é algo natural do processo de personalização e não caracteriza defeito.

3. Envio e Prazos

📌 Sobre a entrega:

• A Aqui Tem Caneca® atua como intermediária na entrega. Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte é da transportadora.
• O prazo de entrega informado é estimado pela transportadora e pode variar conforme a região.

📌 Endereço e tentativa de entrega:

• O cliente deve garantir que o endereço informado está correto.
• A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Se não houver recebimento, o pedido retorna para nós e será necessário um novo pagamento do frete para reenvio.

4. Trocas, Devoluções e Desistência

📌 Troca e devolução:

• Trocas só são possíveis em caso de defeito de fabricação. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

📌 Reembolso:

• Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados sob demanda, a menos que apresentem defeito.
• Reembolsos só são possíveis em caso de defeito ou erros de fabricação. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
• O reembolso, quando aplicável, será referente apenas ao item com erro, e não ao pedido completo, uma vez que são  itens personalizados sob demanda.
• Não há reembolso para pedidos cancelados após o início da produção da arte, conforme previsto na lei (PLS 281/2012, emenda 26, III).

5. Cuidados com os Produtos

📌 Recomendações gerais:

• Lave sua caneca com sabão neutro e utilize o lado macio da esponja para evitar arranhões.
• Evite produtos abrasivos e excesso de álcool.
• Use o micro-ondas apenas nos itens permitidos.
• Garrafa térmica: quedas podem comprometer a vedação e o vácuo térmico.

6. Política de Uso do Site e WhatsApp

Ao navegar pelo nosso site e/ou entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente reconhece e aceita os Termos de Uso e a Política da Loja, considerando-se ciente das regras aqui descritas.

📌 Sobre a aceitação dos termos:

• Se o cliente não concordar com qualquer condição desta política, não deve prosseguir com a compra pelo site ou WhatsApp.
• A utilização dos nossos canais de venda implica na aceitação automática destes termos.

📌 Direitos autorais e uso das artes:

• Todas as artes criadas pela Aqui Tem Caneca® são exclusivas e não podem ser reproduzidas, revendidas ou utilizadas para outros fins sem autorização.
• Fotos e imagens do nosso site e redes sociais são propriedade da loja e não podem ser utilizadas por terceiros.

7. Atendimento ao Cliente

📌 Para dúvidas ou suporte, entre em contato:
📧 E-mail: meupedido@aquitemcaneca.com
📱 WhatsApp: (021) 96653-9999 (Seg a Sex, das 9h às 17:30, exceto feriados)

Agradecemos sua confiança e garantimos que cada pedido é feito com muito amor e dedicação! 💛