1) Como funcionam os pedidos
1.1 Pedidos feitos pelo site
Personalização O cliente escolhe um modelo disponível e pode personalizar apenas os textos ou frases dentro do espaço indicado. Não realizamos alterações no layout da arte original. Para modificações mais profundas, utilize o WhatsApp.
Produção Após a confirmação e envio para produção, não é possível alterar, cancelar ou solicitar reembolso. Não enviamos prévias de arte para pedidos feitos pelo site, pois a personalização segue fielmente o modelo escolhido.
Conferência de dados O cliente deve revisar todas as informações antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou ortografia inseridos na personalização.
1.2 Pedidos feitos pelo WhatsApp
Fluxo O cliente descreve a ideia e recebe orçamento personalizado. Após confirmação do pagamento, a arte é desenvolvida e enviada para aprovação de acordo com o pazo estabelecido. Uma vez que a arte foi aprovada, o pedido segue produção e depois envio, dentro do prazo informado.
Alterações Até 4 alterações sem custo. A partir da 5ª, taxa de R$ 15,00 por modificação, além disso, um novo prazo poderá ser acrescido. Mudanças completas de conceito exigem novo orçamento.
Desistências Não trabalhamos com venda de artes digitais. A criação está vinculada ao pedido de personalização. Em caso de desistência após o início da criação, não há reembolso. Após aprovação, a arte entra em produção e não é possível cancelar ou alterar.
3) Envio e prazos
Sobre a entrega
Estamos localizados no Rio de Janeiro e seguimos o calendário oficial da nossa cidade. Isso significa que feriados municipais, estaduais e até feriados extraordinários decretados podem influenciar o andamento da produção e o prazo dos pedidos. Sempre fazemos o possível para agilizar tudo, mas é importante que você considere essas variações ao realizar sua compra, especialmente quando houver urgência.
Em alguns casos, os Correios (PAC ou SEDEX) podem disponibilizar a encomenda para retirada na agência mais próxima ao endereço do destinatário. Isso acontece por decisões operacionais da própria transportadora, como restrição de entrega na região, tentativas não concluídas ou logística interna da unidade responsável. Por isso, é importante acompanhar o rastreio do pedido após o envio 😊
A Aqui Tem Caneca® atua como intermediária. Após a postagem, a responsabilidade de transporte é da transportadora. O prazo exibido no checkout é uma estimativa informada por ela e pode variar conforme a região.
Importante: por trabalharmos com produtos personalizados, o prazo de produção é independente do prazo de envio. A etiqueta é gerada somente após a produção, o que pode causar pequenas diferenças em prazo e valor do frete em relação à cotação inicial.
- Diferença de valor do frete: nós arcamos com o ajuste; você paga o que foi combinado na compra.
- Prazo estimado: pode mudar por fatores alheios ao nosso controle (clima, obras, logística da transportadora, segurança/greve).
Dica: faça o pedido com margem de tempo, especialmente para datas comemorativas ou envios urgentes. O prazo informado é uma estimativa, não uma garantia exata de recebimento.
Pedidos com urgência
Pedidos realizados com urgência seguem um fluxo diferenciado de produção e atendimento, podendo ocorrer inclusive fora do horário comercial, conforme a necessidade do prazo.
Por esse motivo, é indispensável que o cliente acompanhe o atendimento e responda às solicitações com agilidade, especialmente quando houver necessidade de confirmação de informações, envio de dados ou alinhamentos.
Importante: a continuidade da produção depende diretamente desse retorno. Caso haja demora na resposta, o prazo inicialmente acordado poderá ser comprometido, sem que isso caracterize falha por parte da loja.
Em pedidos com urgência, não é possível garantir um tempo exato de retorno, pois a produção é priorizada conforme a demanda e pode ocorrer em horários variáveis.
Ao optar por um pedido com urgência, o cliente declara estar ciente dessas condições e concorda em colaborar com o andamento do processo para viabilizar o cumprimento do prazo.
Endereço e tentativas de entrega
- O cliente deve garantir que o endereço está correto e atualizado.
- A transportadora realiza até 3 tentativas e os envios via Motoboy no Rio de Janeiro realiza até 2 tentativas. Em caso de insucesso, o pedido retorna e o reenvio exige novo pagamento de frete.
- Os envios feitos por Motoboy não possuem código de rastreio. As entregas ocorrem de segunda a sábado, das 9h às 21:30h.
Responsabilidade da transportadora
Após a postagem, o processo logístico passa a seguir exclusivamente as políticas, procedimentos e prazos da transportadora escolhida no checkout. Isso inclui atualização do rastreio, tentativas de entrega, investigações de atraso, análises de possível extravio, devoluções ao remetente e eventuais prazos adicionais adotados pela empresa de frete.
Aqui Tem Caneca® não possui autonomia para alterar prazos, agilizar entregas, abrir exceções ou interferir nos procedimentos internos da transportadora. Nosso papel é acompanhar o caso, abrir chamados quando necessário e manter o cliente informado sobre as etapas.
Em situações de possível extravio: a solução (reenvio ou ressarcimento) será aplicada somente após a confirmação oficial emitida pela transportadora, conforme as regras e investigações previstas em sua própria política logística.
Importante: cada transportadora possui prazos específicos para análise de ocorrências. Esses prazos são parte integrante da compra e o cliente declara ciência ao finalizar o pedido.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, o código de rastreio é enviado por e-mail. As atualizações de status passam a depender exclusivamente do sistema da transportadora.
4) Trocas, devoluções e desistência
Troca e devolução Trocas são possíveis apenas em caso de defeito de fabricação. Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
Reembolso Não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados sob demanda, salvo defeito. Reembolsos, quando aplicáveis, referem-se somente ao item com erro, não ao pedido completo. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento.
Observação legal: para itens personalizados, não há reembolso após início da produção da arte ou personalização do item, conforme legislação aplicável a produtos feitos sob encomenda, conforme previsto na lei (PLS 281/2012, emenda 26, III).
